Administre y controle la satisfacción de sus clientes

¿Sigue su empresa un proceso de atención de postventa estándar, estructurado, ordenado y medible o depende de la buena voluntad del personal de atención?

¿Suele atender artefactos fuera de garantía, sin siquiera darse cuenta?

¿Conoce cuáles son las fallas más recurrentes, como para tomar medidas correctivas en forma proactiva?

¿Se cumplen regularmente con las fechas y horarios de visita a clientes?

¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes de postventa? ¿Están refiriendo nuevas ventas?

El proceso de atención de postventa comienza con la preentrega de las unidades a sus clientes, pasando por la entrega, hasta la postventa. Abarca toda la interacción con el nuevo propietario inmobiliario, incluyendo la creación de casos y reclamos, visita de inspección, generación de órdenes de trabajo y actas de conformidad.

Es posible administrar una base de conocimientos relativos a la resolución de problemas, facilitando la respuesta rápidas y estándares, con soluciones concretas a problemas recurrentes.

El objetivo es mejorar la atención al cliente y su satisfacción, optimizando a la vez los procesos, para reducir los costos de atención y resolución de problemas.

Fácil de utilizar y habilitado muy rápidamente. No requiere invertir grandes sumas de dinero o embarcarse en riesgosos y largos proyectos de informática.

Se trata de un módulo que forma parte del sistema de gestión comercial para inmobiliarias "www.iconcreta.com" (no requiere traspasar proyectos, productos, ventas, ni clientes, porque utiliza la misma base de datos). Y también puede funcionar en forma autónoma, desde la generación del reclamo en adelante.

Iconcreta Postventa es otro módulo del sistema de gestión inmobiliario Iconcreta, diseñado para abarcar toda la cadena de valor de una inmobiliaria, desde atraer prospectos a la sala de ventas, cotizaciones, reservas, promesas, pagos, hasta operaciones de escrituración. De esta forma, con postventa se extiende la funcionalidad hasta la preentrega, entrega y atención de postventa.

No se requieren necesariamente los módulos de venta y operaciones de Iconcreta. Postventa está listo para ser utilizado a través de internet, como un servicio cloud. No requiere implementación, ni inversiones en hardware, ni software.

Una plataforma CRM de clase mundial, robusta, con el respaldo de Microsoft, configurada para que la inmobiliaria pueda contar con toda la información que se requiera para gestionar su área de postventa.

Funcionalidad disponible:

1. Registro de clientes

El cliente que reclama puede ser el comprador del inmueble. Pero también puede ser otra persona relacionada o un arrendatario.

Deje en manos de Iconcreta mantener el registro y clasificación de sus clientes y contactos reclamantes.

2. Casos de atención

Los reclamos pueden ser registrados por los clientes directamente en un portal web (integrado al sitio web de la inmobiliaria), que además permite revisar el estado de los casos reportados anteriormente.

Cada caso puede contener uno o más reclamos, cada uno de los cuales es catalogado por nivel de gravedad, árbol de fallas, estado de garantía y adjuntando documentación y fotografías.

3. Atención del cliente

A partir de la creación del caso, se gatilla un flujo de trabajo estandarizado y estructurado, que guía los pasos a seguir por el ejecutivo para atender el reclamo.

Para ello, cuenta con una agenda integrada con todos los técnicos que se requieren, para coordinar visitas al inmueble afectado.

Se generan directamente en el sistema las actas de inspección y conformidad, orden de trabajo y acta de conformidad, completando la información de satisfacción de cliente y su firma.

Toda documentación firmada es almacenada electrónicamente a nivel de caso, cliente y unidad, para su posterior búsqueda.

La atención de casos es controlada a nivel de cada proyecto y responsable, considerando la cantidad de casos y de reclamos abiertos, su nivel de criticidad, plazos de ejecución y cierre, etc.

4. Control de gestión

Se obtiene importante información de gestión a nivel de paneles de control, vistas, gráficos y reportes, con el objeto de detectar oportunamente el nivel de reclamo de un proyecto completo, plazos de ejecución y cierre de reclamos y casos, recurrencia de fallas por proyecto y cliente, etc.

servicio de atención al cliente de postventa inmobiliaria

Opcionalmente, Asicom le puede ofrecer la operación total de la tecnología Iconcreta que se describe en el presente documento, para que el área de postventa de su inmobiliaria se concentre exclusivamente en todas las actividades que tocan directamente al cliente final.

No requiere contratar personal adicional, para atender un creciente volumen de postventa.

Deje que los expertos se ocupen del registro y clasificación de los reclamos de postventa. También generamos la documentación crítica, actualizamos las fechas, clasificación y trabajos realizados. Adjuntamos electrónicamente los respaldos de órdenes de trabajo y actas de conformidad y generemos periódicamente índices de gestión para el área de postventa.