Apóyese en la experiencia de ICONCRETA para atender a sus clientes en postventa
¿Ahora debe entregar una gran cantidad de proyectos y su área de calidad y postventa no da abasto?
¿Sigue su empresa un proceso de atención de postventa estándar, estructurado, ordenado y medible o depende de la buena voluntad del personal de atención?
¿Conoce cuáles son las fallas más recurrentes, como para tomar medidas correctivas en forma proactiva?
¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes de postventa? ¿Están refiriendo nuevas ventas?
¿Mantiene valiosa información de atención de postventa en planillas Excel, dentro del equipo de una sola persona?
TRANSFORME SU ÁREA DE postventa en una fuente de satisfacción de clientes
Centre su área de postventa en la atención directa de los clientes. Y deje que Iconcreta se encargue de operar la tecnología.
No dependa de la buena memoria de sus ejecutivos.
Clasifique las fallas recurrentes, para anticiparse en solucionarlas.
Mejore la imagen de su área de postventa, tanto ante sus clientes, como también dentro de la inmobiliaria.
El servicio no produce cambios en la forma de operar actual del área. Muy rápido de implementar y sin rechazo al cambio.
Luego de los meses de gran actividad comercial en las inmobiliarias, se deben ahora ocupar de entregar adecuadamente las propiedades vendidas. Muchas organizaciones no están preparadas para el volumen en la atención de postventa que se avecina.
¡No ponga en riesgo la satisfacción de sus clientes, debido a un colapso del área de postventa!
Y no es necesario invertir en tecnologías de información, ni contratar personal adicional, que además debe ser entrenado.
Iconcreta tiene 20 años de experiencia ofreciendo servicios tecnológicos para la industria inmobiliaria y de construcción. Muchas inmobiliarias confían en nuestra solución www.iconcreta.com para gestionar su postventa.
Mediante este servicio, es Iconcreta quien opera directamente dicha tecnología (liberando a su inmobiliaria de digitar información y de controlar la gestión de postventa), dejando que su área de postventa se centre en sus clientes.
servicio Postventa
Beneficios
- Mejorar la satisfacción de los clientes en postventa, sin aumentar personal.
- Controlar de manera automática lo que debe hacer cada ejecutivo de servicio al cliente y en los plazos que lo debe hacer.
- Acelerar los tiempos de respuesta a sus clientes de postventa.
- Incrementar la productividad de los ejecutivos de postventa.
- Mejora la imagen del área de postventa ante sus clientes e internamente.
- Respaldar permanentemente los datos y transacciones de postventa, evitando robos o pérdida de información.
- Reducir los costos de resolución de problemas en la garantía.
- Anticipar resolución de fallas recurrentes.
- Generación automática y recurrente de informes de gestión que son claves para aumentar la productividad y mejorar la satisfacción de clientes.
Alcance del servicio
Registro de reclamos
Los propietarios pueden ingresar a un portal de postventa (que forma parte de la web de la inmobiliaria), para visualizar de reclamos o consultas y revisar su estado. También pueden registrar un nuevo caso.
Asicom registra, revisa y categoriza los reclamos según su nivel de urgencia y gravedad y envía electrónicamente las actas de inspección priorizadas a postventa.
inspección y orden de trabajo
El ejecutivo de terreno inspecciona la falla y registra electrónicamente las observaciones en el acta de inspección recibida. Es factible utilizar tablets.
En caso que proceda, Iconcreta genera la orden de trabajo para la reparación, de acuerdo a las observaciones anotadas en el acta de inspección. Se envía electrónicamente a la constructora responsable.
Cierre y registro de satisfacción
La constructora registra electrónicamente las fechas y observaciones sobre la orden de trabajo recibida y solicita la conformidad del cliente en el acta de conformidad (también electrónica). Se remiten los antecedentes a Iconcreta automáticamente.
Finalmente, Iconcreta actualiza los antecedentes del caso y registra las fechas, estado de garantías y el nivel de conformidad del cliente. También adjunta toda la documentación y fotografías correspondientes y cierra el caso.
gestión
Los ejecutivos del área de postventa de la inmobiliaria obtienen acceso vía web al módulo de postventa de www.iconcreta.com, para revisar los casos y su estado, visualizar paneles, vistas, KPI, reportes y gráficos de gestión. Tanto en equipos de escritorio como móviles.
La atención de casos es controlada a nivel de cada proyecto y responsable, considerando la cantidad de casos y de reclamos abiertos, su nivel de criticidad, plazos de ejecución y cierre, recurrencia de fallas, etc.
opcionales
Puede agregar otros servicios al contrato, como envío de correos a clientes (al crear caso, actualizar estado, cierre, etc.), envío de encuestas de satisfacción, llamados telefónicos a clientes para corroborar antecedentes y satisfacción. Solicite otros servicios.
El servicio de atención de clientes de postventa utiliza www.iconcreta.com como tecnología. Puede integrar todos los módulos entre sí y con postventa en forma automática (agregando marketing, sala de ventas, operaciones y cobros).
Credits:
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